金德新材料的企業(yè)的客戶關(guān)系管理是采用了紛享銷客的CRM(Customer Relationship Management)，對(duì)于CRM這個(gè)概念更初由GartnerGroup提出來(lái)，而在更近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。客戶關(guān)系管理軟件，是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。金德公司所采用的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的宗旨是:為了滿足金德每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。"以客戶為中心"，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要。金德新材料業(yè)順應(yīng)了時(shí)代的要求，領(lǐng)先同行業(yè)率先引進(jìn)紛享銷客，金德認(rèn)為客戶關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理軟件來(lái)增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。

　　紛享銷客是在幫助我們更好的增加收入。

　　紛享銷客在金德新材料有限公司落地應(yīng)用匯帶來(lái)哪些好處?相信這是很多家人們心中的一個(gè)問(wèn)題。事實(shí)證明，紛享銷客的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)給中小企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。

　　大幅改善銷售流程：

　　紛享銷客的CRM系統(tǒng)改善了金德公司銷售部的銷售流程，為銷售客戶的成功提供了保障。

　　1、紛享銷客的CRM系統(tǒng)縮短了銷售周期，加強(qiáng)了我們潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。

　　2、杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失，杜絕精力的浪費(fèi)。

　　3、信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢，可以清晰化所有客戶資源，更容易掌控。

　　4、通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高，有效制定個(gè)人銷售戰(zhàn)略。

　　5、紛享銷客的CRM系統(tǒng)能讓金德銷售人員更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量本月，本季度的績(jī)效。

　　6、紛享銷客的CRM系統(tǒng)能更深入地挖掘橫向與縱向無(wú)壓碳化硅制品銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售無(wú)壓碳化硅制品流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、更新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)金德公司的盈利能力。

　　紛享銷客的CRM系統(tǒng)的客戶知識(shí)共享功能。

　　紛享銷客的CRM系統(tǒng)為金德新材料的家人訪問(wèn)共享無(wú)壓碳化硅制品知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。

　　1、它便捷、有效地向我們提供了所有金德客戶的相關(guān)信息，幫助我們進(jìn)行正確的決策，

　　2、CRM客戶數(shù)據(jù)也鞏固了金德新材料與無(wú)壓碳化硅制品客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。

　　3、同時(shí)借助紛享銷客的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，金德公司銷售人員能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的無(wú)壓碳化硅產(chǎn)品及無(wú)壓碳化硅制品相關(guān)技術(shù)服務(wù)。

　　紛享銷客的CRM系統(tǒng)可以有效的提高金德銷售人員的個(gè)人營(yíng)收和企業(yè)的營(yíng)收；紛享銷客的CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品相關(guān)信息可讓金德公司了解哪些碳化硅陶瓷制品將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種碳化硅陶瓷制品設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。

　　1、作為一種關(guān)鍵的客戶關(guān)系管理軟件組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)能直接或間接地挖掘碳化硅陶瓷制品客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。

　　2、此外，紛享銷客的CRM系統(tǒng)還能幫助山東金德新材料有限公司增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3、它幫助金德新材料優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了無(wú)壓碳化硅制品客戶組合，改善了無(wú)壓碳化硅制品市場(chǎng)活動(dòng)的成效。

　　4、通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，金德新材料所落地應(yīng)用的紛享銷客的CRM系統(tǒng)顯著降低了我公司的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。

　　我公司如何成功使用紛享銷客CRM系統(tǒng)。

　　我們首先要更新個(gè)人思想，認(rèn)識(shí)到工作效率提高所帶來(lái)的好處;

　　國(guó)內(nèi)很多企業(yè)信息化有個(gè)明顯特征：先籌集到一批資金，買好一大堆硬件，然后再來(lái)選擇相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。這是典型的傳統(tǒng)投資思維，也是企業(yè)信息化一個(gè)大誤區(qū)。

　　大多數(shù)的管理軟件是融入了很多管理思想在里面的，這就決定了軟件是以流程為核心的。

　　尤其是CRM，它不僅僅是一套軟件，更多的是一種管理思想、管理模式。，紛享銷客CRM系統(tǒng)對(duì)于金德公司也是一種標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;CRM系統(tǒng)是一種事件觸發(fā)性的管理軟件，業(yè)務(wù)流程的觀念更為重要，硬件不是首先要考慮的。

　　所以，我們?cè)谶M(jìn)行CRM導(dǎo)入時(shí)，T.O.P1步就是要對(duì)自身的業(yè)務(wù)和管理需求進(jìn)行分析，特別是業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn) 一定要搞清楚，馬虎不得。

　　個(gè)人對(duì)于紛享銷客CRM系統(tǒng)的認(rèn)知：

　　使用紛享銷客CRM系統(tǒng)相信大家都面臨客戶錄入問(wèn)題，其實(shí)更多的問(wèn)題在于對(duì)紛享銷客CRM的操作不嫻熟，不習(xí)慣;同時(shí)也改變了以往的工作思路;

　　但是現(xiàn)在在使用紛享銷客CRM過(guò)程中，很明顯的對(duì)于個(gè)人銷售工作提供了客戶數(shù)據(jù)穩(wěn)定性，也增加了客戶管理的便利;

　　CRM中的很多功能對(duì)于我們銷售來(lái)說(shuō)是如虎添翼，同時(shí)紛享銷客非常適合我們金蒙集團(tuán)，因?yàn)槲覀児臼歉冗M(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代的公司，每個(gè)人整體素質(zhì)較高，操作技能嫻熟;它的功能在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)是將我們公司之間所有的信息化工作都包含在內(nèi)了，我們?nèi)绾螌⒅岸鄠€(gè)軟件使用變成一個(gè)軟件的應(yīng)用，是我們面對(duì)紛享銷客的一個(gè)難點(diǎn)，也可以說(shuō)是一個(gè)決心;

　　個(gè)人操作問(wèn)題分析：

　　現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)于工作的數(shù)據(jù)匯報(bào)，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)月報(bào)、等數(shù)據(jù)還沒(méi)有更好的應(yīng)用方案;成為了在原有的銷售報(bào)表基礎(chǔ)上又額外添加的匯報(bào)方式，或多或少的掩蓋了這套先進(jìn)系統(tǒng)的一些長(zhǎng)處。

　　個(gè)人覺(jué)得如果可以盡快將紛享銷客的“數(shù)據(jù)匯報(bào)”替代掉原有的數(shù)據(jù)匯報(bào)表格統(tǒng)計(jì)，從而體現(xiàn)出我們采用新系統(tǒng)的便利、高效;同時(shí)也讓公司這部機(jī)器在先進(jìn)的系統(tǒng)下變得更加的高效，公司數(shù)據(jù)更加的準(zhǔn)確以及理性。